Cómo iniciar sesión en Poloniex

Si desea cambiar su contraseña, vaya a la página de restablecimiento de contraseña aquí .

Una vez que solicite una nueva contraseña, se le enviará un correo electrónico de [email protected] con un enlace que lo llevará a una página donde se le pedirá que establezca una nueva contraseña.

Si su IP cambia durante este período, el procedimiento de restablecimiento de contraseña fallará. Si está experimentando esto, desactive su VPN o cualquier cosa que pueda hacer que su dirección IP cambie inusualmente rápido.

Recomendamos utilizar la versión de escritorio de Poloniex para finalizar este proceso. El sitio web móvil se está actualizando actualmente y es posible que no permita la finalización completa de su restablecimiento.

Si no puede cambiar su contraseña mediante este proceso, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

De vez en cuando recibimos listas de servicios de terceros que contienen direcciones de correo electrónico y contraseñas potencialmente comprometidas. Si bien estas listas no suelen estar relacionadas específicamente con los usuarios de Poloniex, las evaluamos de cerca para determinar si la información de la cuenta de un cliente podría verse comprometida o no. Luego, tomaremos medidas adicionales para proteger la cuenta de un cliente, como restablecer proactivamente su contraseña, si determinamos que la información de su cuenta podría verse comprometida.

Si recientemente recibió un correo electrónico nuestro sobre esto, puede encontrar detalles en el boleto. Recomendamos seleccionar una contraseña única y segura y habilitar la autenticación de dos factores (2FA) en su cuenta si no está habilitada actualmente.

Cómo utilizar el código de recuperación 2FA de 16 dígitos

Cuando configuró la autenticación de dos factores, se le pidió que guardara un código de recuperación de 16 caracteres y el código QR correspondiente. Estos se pueden utilizar para configurar un nuevo dispositivo 2FA. Al instalar una aplicación Authenticator en su nuevo teléfono o tableta, podrá escanear su código QR guardado o el código de recuperación 2FA e ingresar nuevamente a su cuenta Poloniex. Siga los pasos a continuación para continuar con este proceso:

1. Recupere su código de respaldo que guardó al momento de configurar 2FA con su teléfono anterior. Este documento tiene la clave de recuperación que ahora puede usar para restaurar la cuenta Poloniex en su aplicación Authenticator.

2. Deberá agregar nuevamente una cuenta Poloniex en su aplicación de autenticación e ingresar manualmente la clave de recuperación de 16 dígitos o escanear el código de barras usando la aplicación.

Ahora puede continuar usando su Autenticador para iniciar sesión en Poloniex.

Solución de problemas de 2FA "Código incorrecto"

Pasos para corregir errores de "Código incorrecto" con la autenticación de dos factores

La causa más común de errores de "Código incorrecto" es que la hora de su dispositivo no está sincronizada correctamente. Para asegurarse de tener la hora correcta en su aplicación Google Authenticator, siga las instrucciones para su sistema operativo a continuación.

En Android:

1. Vaya al menú principal en la aplicación Google Authenticator
2. Seleccionar configuración
3. Seleccione Corrección de tiempo para códigos
4. Seleccione Sincronizar ahora

En la siguiente pantalla, la aplicación confirmará que la hora se ha sincronizado y ahora debería poder usar sus códigos de verificación para iniciar sesión.

En iOS (iPhone de Apple):

1. Vaya a Configuración : esta será la configuración del sistema de su teléfono, no la configuración de la aplicación Autenticador.
2. Seleccione General
3. Seleccionar fecha y hora
4. Habilitar Establecer automáticamente
5. Si ya está habilitado, desactívelo, espere unos segundos y vuelva a habilitarlo.

Códigos de dos factores: es necesario restablecer

Si ya realizó una sincronización de hora en su dispositivo y no puede encontrar su código de respaldo 2FA, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Comuníquese con nosotros y brinde la mayor cantidad de información posible sobre su cuenta para recibir un restablecimiento rápido de 2FA. La información sobre sus últimos depósitos, transacciones, saldos y actividad de la cuenta será muy útil para confirmar su identidad.